Pengaruh POS terhadap Service Oriented-Organizational Citizenship Behavior yang Dimediasi Oleh OC pada Karyawan Bidang Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Se-Jawa Timur
نویسندگان
چکیده
This study aims to determine the effect of POS on SOCB with mediating role OC. uses a quantitative approach analytical technique used is partial least square 108 respondents in service sector employees throughout East Java at BPJS Ketenagakerjaan. The dependent variable service-oriented organizational citizenship behavior, independent POS, and POS. results indicate that perceived support can affect behavior positive significant results. Perceived also shows impact mediated by
منابع مشابه
Measuring Information System Service Quality: SERVQUAL from the Other Side
Asal usul SERVQUAL Instrumen ini awalnya dibangun oleh para peneliti di bidang pemasaran untuk mengukur kualitas pelayanan secara umum, karena pada saat itu kualitas pelayanan menjadi salah satu fokus ayng sering dibahas dalam pemasaran. Instrumen ini diperkenalkan oleh Zeithaml, Parasuraman & Berry dalam buku mereka yang berjudul Delivering Quality Service; Balancing Customer Perceptions and E...
متن کاملImproving Service Quality by Using Organizational Citizenship Behavior: Iranian Evidence
Nowadays, with increasing service industries, service marketing and service quality have become an important challenge to organizations. The attempts of organizations in this situation are witnesses to this matter. In the past years, the organizations tried to reach service quality appropriation and satisfaction of self-external customers by concepts and approaches of external marketing. One of...
متن کاملPengaruh Perangkat Server Terhadap Kualitas Pengontrolan Jarak Jauh Melalui Internet
Internet sangat membantu dalam memperbaiki kualitas kehidupan manusia. Hampir semua bidang kehidupan manusia dapat diakses menggunakan internet. Manusia terbantu dengan adanya internet yang menyediakan segala macam informasi yang dibutuhkan. Seiring dengan perkembangan infrastuktur jaringan internet maka pengontrolan jarak jauh mulai berubah menggunakan media internet. Pada penelitian ini digun...
متن کاملPenerapan E-Service Berbasis Android pada Divisi Pelayanan Perbaikan Komputer CV Ria Kencana Ungu (RKU)
Archival information systems in government agency is one of the most used applications for daily acitivities. One feature in application management information document is searching. This feature serves to search for documents from a collection of available information based on keywords entered by the user. But some researches on a search engine (searching) concluded that the average user error...
متن کاملInterpersonal Conflict and Its Management in Information System Development
Information System Development (ISD) merupakan area yang memiliki banyak gejala konflik, antara lain permusuhan dan kecemburuan, kurangnya komunikasi, berkembangnya aturan, norma, rendahnya moral dan adanya frustasi. Hanya sedikit dari studi ISD yang telah mempelajari konflik interpersonal, manajemen dari konflik tersebut dan dampak dari konflik terhadap hasil proyek. Tiap individu memilih jeni...
متن کاملذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: Ekonomi Bisnis dan Akuntansi (e-journal)
سال: 2022
ISSN: ['2355-4665', '2685-3523']
DOI: https://doi.org/10.19184/ejeba.v9i2.31952